最近我們都在讀《銷售都得懂點心理學(xué)》這本書，要想把自己的產(chǎn)品賣出去，就要走進客戶的心理，知道他是什么樣的人，需要的是什么，那今天我就簡單說下我的理解，就是從客戶類型去分析：

  客戶可以分為五種類型

  老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型

  那么這些客戶的基本性格特點是什么

  老虎型：對大局的控制欲望強烈，凡事不喜歡多廢話。

  孔雀型：喜歡表現(xiàn)，需求比較理性，喜歡自己的想法被別人接受，喜歡被夸贊。

  貓頭鷹型：不太容易向?qū)Ψ奖硎居押?，平時也不太愛講話，工作認(rèn)真，討厭不細(xì)致、馬虎的工作態(tài)度，做事動作緩慢，做決策也很緩慢，他們喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來做半段，以確保他們做的是正確的事情，比較謹(jǐn)慎，三思而后行。

  考拉型：友好、鎮(zhèn)靜，坐騎事情來顯得不急不躁，不喜歡毛線，喜歡按程序做事情，比較單純，個人關(guān)系，感情、信任、合作對他們很重要，做決策比較慢。

  變色龍型：陰晴不定，隨時變化。

  怎么分別對待這些客戶

  老虎型的：直入主題，不要拐彎抹角，直接講明利益關(guān)系，告訴他跟你合作，買你產(chǎn)品，能得到的利益是什么。

  孔雀型：這種類型的需要多多贊美他，多拍馬屁，回復(fù)對方的熱情，加強互動內(nèi)容，有助于建立融洽關(guān)系，注意力集中，并讓對方感受到你在重視他。

  貓頭鷹型：關(guān)注細(xì)節(jié)：對待他們要認(rèn)真，不可馬虎，凡事考慮的要仔細(xì)，注意一些平時不太注重的細(xì)節(jié)；平淡多度，不可與他們談?wù)撎嗄康臒o關(guān)的東西，不要顯得太過熱情，要植入主題；提供數(shù)據(jù)，提供更多的事實和數(shù)據(jù)，以供她們做判斷，而且，提供的資料越細(xì)越好，并經(jīng)常問他們“還有什么需要的嗎”，切忌雜亂無章，會讓他們覺得你不嚴(yán)謹(jǐn)。

  考拉型：電話溝通時要顯得鎮(zhèn)靜、不可急躁；講話速度要慢，音量不要太高，避免在電話中顯得過于熱情，一面引起對方懷疑。

  動之以情，他們的需求是感性的，不要用拍馬屁的方式來搞定考拉型客戶，他們不信這一套的，因為他們嚴(yán)肅起來也是綿里針，先和他們做朋友，得到信任。

  變色龍型：不要過分信任及抱很大期望值，不能影響自己的工作心態(tài)。

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